Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Rückgabeberechtigung: Wir akzeptieren gerne Rücksendungen von unbenutzten, ungeöffneten, wiederverkaufbaren Waren innerhalb von 20 Tagen nach Lieferung. Bitte beachten Sie, dass wir aus Gesundheits-, Sicherheits- und Hygienegründen keine Rücksendungen geöffneter Artikel akzeptieren können.

Rücksendung: Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden und werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu verweigern, wenn die Ware in einem nicht wiederverkaufbaren Zustand zurückgegeben wird oder geöffnet oder beschädigt wurde.

Bearbeitung Ihrer Rückerstattung: Wir werden eine Rückerstattung an die ursprünglich von Ihnen verwendete Zahlungsmethode ausstellen. Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann bis zu 5 Werktage dauern (Feiertage und Wochenenden ausgenommen), wird aber normalerweise noch am selben Tag bearbeitet. Sollte sich Ihre Rückerstattung verzögern, wenden Sie sich bitte direkt an uns oder Ihren Zahlungsanbieter.

Defekte Artikel: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben oder Fragen zu Ihrem Kauf haben, öffnen Sie bitte über unser Kontaktformular ein Support-Ticket, um Hilfe zu erhalten. Unser Team hilft Ihnen bei der Lösung des Problems oder gibt Ihnen Anweisungen zur Rückgabe. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung unerwünschter und defekter Artikel über unser Ticketsystem eingeleitet werden muss. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.

Rückgaberecht

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, geprüft wurde und sich in gutem Zustand befindet, erstatten wir Ihnen den Wert des Produkts (abzüglich der ursprünglich gezahlten Versandkosten) auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Es kann mehrere Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie innerhalb von sieben Werktagen nach Rücksendung der Ware keine Zahlung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst, um den Erhalt der zurückgesendeten Ware zu bestätigen. Sobald Ihre Rückerstattung bestätigt und bearbeitet wurde, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung eintrifft.

wird in Ihrem Konto angezeigt. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Rückgaberecht

Vor der Verarbeitung abbrechen:

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor sie von unserem Lagerteam bearbeitet wird, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nach der Bearbeitung nicht mehr storniert werden kann.

Rücksendungen und Rückerstattungen:

Rückgaberecht: Wir erstatten Ihnen gerne den Kaufpreis für unbenutzte, ungeöffnete und vollständig wiederverkaufbare Waren, die wir innerhalb von 14 Tagen erhalten. Aus Gesundheits-, Sicherheits- und Hygienegründen können geöffnete Artikel nicht zurückgegeben werden. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich und können nicht erstattet werden, es sei denn, der Artikel ist defekt. Rücksendungen, die unseren Wiederverkaufsbedingungen nicht entsprechen oder beschädigt/geöffnet sind, können möglicherweise nicht umgetauscht oder erstattet werden.

Wenn Sie das Produkt innerhalb der vereinbarten Frist zurücksenden, erhalten Sie den Warenwert abzüglich der Versandkosten erstattet.

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, bieten wir die folgenden zwei Lösungen an:

1. Methoden zur Produktfehlerbehebung:

Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder abgelaufenes Produkt erhalten, bieten wir zwei Lösungen an.

Geben Sie einen Rabattcode aus, der die Versandkosten für eine einzelne Bestellung abdeckt.

Alternativ erstatten wir Ihnen den Betrag zurück, wenn Sie den Rabattcode nicht verwenden. In diesem Fall werden die Versandkosten nicht erstattet.

2. Produktschäden oder Undichtigkeiten:

Wenn Sie ein beschädigtes oder undichtes Produkt erhalten, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag einschließlich der Versandkosten.

3. Fehlende Produkte:

Wenn in Ihrer Bestellung Produkte fehlen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung abzüglich der Lieferkosten.

Lösungen und Alternativen:

Wir können Ihnen einen Rabattcode zur Verfügung stellen, um Ihre Beschwerde schnell zu lösen, oder Ihnen eine Alternative basierend auf Ihren Präferenzen anbieten.

4. Nachfolgend finden Sie unser Rückerstattungsverfahren:

Für Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter vapes-shop-serve@outlook.com, um die Adresse zu erhalten. Möglicherweise müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen. Damit Ihre Rücksendung sicher ankommt, empfehlen wir Ihnen, insbesondere bei Artikeln mit einem Warenwert über 60 €, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen. Wir sind nicht für Rücksendungen verantwortlich, die während des Transports verloren gehen.

Es kann bis zu 5 Werktage (außer an Feiertagen und Wochenenden) dauern, bis die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt. Dies geschieht jedoch in der Regel noch am selben Tag. Sollte sich Ihre Rückerstattung verzögern, kontaktieren Sie bitte umgehend uns oder Ihre Bank/Ihren Zahlungsanbieter.

5. Doppelte Belastungen oder nicht aufgegebene Bestellungen:

Im Falle einer Doppelabbuchung oder Nichtbezahlung der Bestellung erstatten wir Ihnen den zu viel berechneten Betrag inklusive Versandkosten zurück.

6. Achtung! Kunden unter 18 Jahren:

Kunden unter 18 Jahren dürfen keine Bestellungen aufgeben. Wenn eine Bestellung mit einer Elternkarte aufgegeben wird, liegt die Verantwortung bei den Eltern. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung, es sei denn, die zurückgegebene Ware ist ungeöffnet und in wiederverkaufsfähigem Zustand.

In den folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung:

Gebrauchte Artikel: Gebrauchte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Nicht erstattungsfähige Produkte: Produkte, die als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Nicht abgeholte Pakete: Wenn der Kunde das Paket nicht am UPS-Abholort abholt und es an uns zurücksendet, erfolgt keine Rückerstattung.

Rücksendungen nur per UPS: Kunden müssen Rücksendungen per UPS versenden. Für verlorene Pakete ist der Kunde verantwortlich und es erfolgt keine Rückerstattung.

Wenn Ihr Paket verloren gegangen oder beschädigt ist oder an die falsche Adresse gesendet und als zugestellt markiert wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail an unser Support-Team. Nachdem Sie uns kontaktiert haben, kann die Bearbeitung Ihrer Anfrage bis zu 15 Tage dauern.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei einer Rücksendung oder Rückerstattung benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. vapes-shop-serve@outlook.com